นโยบายธุรกิจ การจัดส่งบริการ การยกเลิก และการคืนเงิน

บริษัท รีจอยนิ่ง จำกัด

ปรับปรุงล่าสุด: 20 สิงหาคม 2569

1. ข้อมูลผู้ให้บริการ

โทรศัพท์ติดต่อ

• - ฝ่ายขาย: 095-965-3841 (ฟ้า), 095-741-5964 (บี), 083-686-6259 (เดียร์), 082-982-8759 (นุ๊ก)
• - แอดมิน: 083-786-5287 (นัท), 064-663-7774 (แนน), 096-257-6446 (ชมพู่), 095-559-9620 (อุ้ม)

บริษัทให้บริการแพ็กเกจทัวร์ บริการรถเช่าพร้อมคนขับ การจองที่พัก ตั๋วเข้าสถานที่ท่องเที่ยว และบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง โดยรายละเอียดบริการที่ลูกค้าได้รับจะเป็นไปตามใบเสนอราคา รายการจอง โปรแกรมการเดินทาง และเอกสารยืนยันการจองที่บริษัทออกให้

2. นโยบายการจัดส่งและยืนยันบริการ

บริการของบริษัทเป็นบริการด้านการเดินทาง จึงไม่มีการจัดส่งสินค้าในรูปแบบพัสดุ

เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลและการชำระเงินจากลูกค้าแล้ว บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบและยืนยันบริการกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง เช่น โรงแรม บริษัทรถ ผู้ให้บริการตั๋ว สถานที่ท่องเที่ยว บริษัทนำเที่ยว หรือพาร์ทเนอร์ในพื้นที่

บริษัทจะจัดส่งเอกสารยืนยันการจอง ใบเสร็จรับเงิน โปรแกรมการเดินทาง รายละเอียดรถ คนขับ โรงแรม ตั๋ว หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น LINE หรืออีเมล

การชำระเงินเพียงอย่างเดียวยังไม่ถือว่าบริการได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ จนกว่าบริษัทจะแจ้งยืนยันการจองให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษร

หากบริการที่ลูกค้าเลือกไม่สามารถยืนยันได้ บริษัทอาจเสนอทางเลือกอื่นที่มีมาตรฐานและมูลค่าใกล้เคียง หรือดำเนินการคืนเงินในส่วนที่ไม่สามารถจัดบริการได้ ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

3. การชำระเงิน

ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด เช่น

• - การโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของบริษัท
• - บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
• - Payment Link+
• - ช่องทางรับชำระเงินอื่นที่บริษัทแจ้งให้ลูกค้าทราบ

ลูกค้าต้องตรวจสอบชื่อแพ็กเกจ วันเดินทาง จำนวนผู้เดินทาง รายละเอียดบริการ และยอดชำระเงินก่อนทำรายการ

กรณีชำระเงินผ่าน Payment Link+ บริษัทจะส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าผ่านช่องทางที่ใช้ติดต่อกัน ลูกค้าควรตรวจสอบว่าลิงก์ดังกล่าวเป็นลิงก์ที่บริษัทส่งให้โดยตรงก่อนชำระเงิน

4. การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจทัวร์หรือบริการ

คำขอเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง รายชื่อผู้เดินทาง จำนวนผู้เดินทาง โรงแรม ประเภทห้องพัก เส้นทาง สถานที่ท่องเที่ยว พาหนะ คนขับ อาหาร ตั๋ว หรือบริการอื่นใดในแพ็กเกจ จะต้องได้รับความยินยอมหรือการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องก่อน

การที่ลูกค้าส่งคำขอเปลี่ยนแปลง หรือการที่บริษัทรับเรื่องไว้ตรวจสอบ ยังไม่ถือว่าคำขอดังกล่าวได้รับอนุมัติ

การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อบริษัทได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ และบริษัทได้แจ้งยืนยันกลับให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วเท่านั้น

หากการเปลี่ยนแปลงทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ลูกค้าต้องชำระค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มก่อนวันใช้บริการตามระยะเวลาที่บริษัทกำหนด

หากผู้ให้บริการไม่อนุมัติการเปลี่ยนแปลง ลูกค้ายังคงต้องใช้บริการตามรายการจองเดิม หรือดำเนินการยกเลิกตามนโยบายการยกเลิกที่กำหนดไว้

5. ช่องทางแจ้งยกเลิก

การแจ้งผ่านโทรศัพท์ อีเมล Facebook Messenger ช่องทางส่วนตัวของพนักงาน หรือช่องทางอื่น จะไม่ถือเป็นการแจ้งยกเลิกอย่างสมบูรณ์ จนกว่าลูกค้าจะส่งคำขอยกเลิกผ่าน LINE Official Account: @rejoining

บริษัทจะใช้วันและเวลาที่ระบบ LINE แสดงว่าบริษัทได้รับข้อความ เป็นเกณฑ์ในการคำนวณระยะเวลาแจ้งล่วงหน้า

ลูกค้าต้องแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้

• - ชื่อและนามสกุลของผู้จอง
• - หมายเลขการจองหรือหมายเลขใบเสนอราคา
• - รหัสแพ็กเกจหรือบริการ
• - วันเดินทางหรือวันใช้บริการ
• - เหตุผลที่ขอยกเลิก
• - หลักฐานการชำระเงิน
• - ชื่อบัญชีและเลขที่บัญชีสำหรับรับเงินคืน หากบริษัทอนุมัติคืนเงินผ่านการโอนธนาคาร

บริษัทจะตอบรับคำขอยกเลิกเบื้องต้นภายในประมาณ 1–2 วันทำการ การตอบรับคำขอยกเลิกยังไม่ถือว่าอนุมัติคืนเงิน บริษัทต้องตรวจสอบค่าใช้จ่ายและยอดที่สามารถเรียกคืนจากผู้ให้บริการก่อน

6. การยกเลิกแพ็กเกจทัวร์โดยลูกค้า

6.1 แจ้งยกเลิกตั้งแต่ 30 วันก่อนวันเดินทางขึ้นไป

บริษัทจะตรวจสอบยอดเงินที่สามารถเรียกคืนได้จากผู้ให้บริการ และคืนเงินส่วนที่เหลือหลังหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง รวมถึงค่ามัดจำ ค่าดำเนินการ และค่าบริการที่ผู้ให้บริการไม่คืน

6.2 แจ้งยกเลิกภายใน 15–29 วันก่อนวันเดินทาง

ลูกค้าอาจได้รับเงินคืนบางส่วน เฉพาะยอดที่บริษัทสามารถเรียกคืนจากผู้ให้บริการได้จริง หลังหักค่าใช้จ่ายและบริการที่ได้รับการยืนยันหรือชำระเงินแล้ว

6.3 แจ้งยกเลิกภายใน 0–14 วันก่อนวันเดินทาง

โดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากบริการส่วนใหญ่ได้รับการยืนยันและชำระเงินให้ผู้ให้บริการแล้ว อย่างไรก็ตาม บริษัทจะตรวจสอบว่ายังมียอดส่วนใดที่สามารถเรียกคืนได้หรือไม่ หากได้รับเงินคืนจากผู้ให้บริการ บริษัทจะพิจารณาคืนยอดดังกล่าวให้ลูกค้าหลังหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

6.4 กรณีไม่มาใช้บริการหรือ No-show

หากลูกค้าไม่มาใช้บริการตามวันและเวลาที่กำหนด โดยไม่ได้แจ้งยกเลิกตามขั้นตอน จะถือเป็น No-show และไม่สามารถขอคืนเงินได้

6.5 บริการที่อาจไม่สามารถคืนเงินได้

บริการที่ได้รับการยืนยัน ออกเอกสาร หรือชำระเงินแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้ เช่น

• - โรงแรมหรือห้องพักที่มีเงื่อนไขไม่คืนเงิน
• - ค่าจองรถหรือค่ามัดจำรถ
• - ค่าธรรมเนียมการจอง
• - บริการที่ระบุชื่อผู้ใช้บริการและไม่สามารถเปลี่ยนชื่อได้

จำนวนเงินที่คืนได้จะพิจารณาจากยอดที่ผู้ให้บริการคืนให้บริษัทจริง ไม่ใช่จากราคาขายเต็มของแพ็กเกจ

7. การยกเลิกบริการเช่ารถพร้อมคนขับ

7.1 แจ้งยกเลิกตั้งแต่ 15 วันก่อนวันใช้บริการขึ้นไป

บริษัทจะตรวจสอบกับผู้ให้บริการรถ และคืนเงินส่วนที่สามารถเรียกคืนได้ หลังหักค่ามัดจำ ค่าดำเนินการ และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

7.2 แจ้งยกเลิกภายใน 7–14 วันก่อนวันใช้บริการ

ลูกค้าอาจได้รับเงินคืนบางส่วนหรืออาจไม่ได้รับเงินคืน ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ให้บริการรถและยอดค่าใช้จ่ายที่ได้รับการยืนยันแล้ว

7.3 แจ้งยกเลิกภายใน 0–6 วันก่อนวันใช้บริการ

โดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากรถและคนขับได้รับการจัดสรรและยืนยันไว้แล้ว

7.4 กรณีไม่มาใช้บริการหรือ No-show

หากลูกค้าไม่มาพบคนขับตามวัน เวลา และสถานที่นัดหมาย และไม่สามารถติดต่อได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม บริษัทมีสิทธิถือว่าเป็น No-show และไม่คืนเงิน

กรณีเที่ยวบินหรือขบวนรถล่าช้า ลูกค้าต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลโดยเร็วที่สุด เพื่อให้บริษัทประสานงานกับผู้ให้บริการรถ การรอเพิ่มเติมหรือการเปลี่ยนเวลารับอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

8. กรณีเดินทางแล้วไม่ได้รับบริการที่รวมในราคาทัวร์

หากลูกค้าเดินทางแล้วแต่ไม่ได้รับบริการบางรายการที่ระบุอย่างชัดเจนว่า "รวมในราคาทัวร์" และบริษัทหรือผู้ให้บริการไม่สามารถจัดบริการทดแทนที่เหมาะสมให้ได้ บริษัทจะตรวจสอบและพิจารณาคืนเงินเฉพาะส่วนต่างของบริการที่ไม่ได้รับ

ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาให้บริษัททราบผ่านเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลทันทีในระหว่างการเดินทาง เพื่อให้บริษัทมีโอกาสตรวจสอบและแก้ไขปัญหา หรือจัดบริการทดแทน

หากลูกค้าไม่แจ้งปัญหาในระหว่างการเดินทาง ลูกค้าต้องส่งคำร้องพร้อมหลักฐานภายใน 7 วันนับจากวันสิ้นสุดการเดินทาง

หลักฐานอาจประกอบด้วย

• - หมายเลขการจอง
• - รายละเอียดบริการที่ไม่ได้รับ
• - วัน เวลา และสถานที่เกิดเหตุ
• - รูปภาพ วิดีโอ ใบเสร็จ หรือข้อความสนทนา
• - หลักฐานอื่นที่ช่วยให้บริษัทตรวจสอบกับผู้ให้บริการได้

หากบริษัทหรือผู้ให้บริการได้จัดบริการทดแทนที่เหมาะสมและมีมูลค่าใกล้เคียงแล้ว โดยทั่วไปจะไม่คืนเงินเพิ่มเติม

จำนวนเงินคืนจะคำนวณจากต้นทุนหรือมูลค่าของบริการที่ไม่ได้รับตามที่บริษัทตรวจสอบได้จริง ไม่จำเป็นต้องเท่ากับราคาขายปลีกของบริการนั้น

การอนุมัติและจำนวนเงินคืนจะขึ้นอยู่กับหลักฐาน ค่าใช้จ่ายจริง เงื่อนไขของผู้ให้บริการ และดุลยพินิจของบริษัท

9. ส่วนลดเด็ก ผู้สูงอายุ หรือส่วนลดที่เกิดขึ้นหน้างาน

หากสถานที่ท่องเที่ยวหรือผู้ให้บริการมีส่วนลดสำหรับเด็ก ผู้สูงอายุ หรือผู้มีสิทธิประเภทอื่น และบริษัทได้รับส่วนลดหรือเงินส่วนต่างคืนจากผู้ให้บริการจริง บริษัทจะตรวจสอบและพิจารณาคืนส่วนต่างดังกล่าวให้ลูกค้า

ลูกค้าต้องแสดงเอกสารที่จำเป็น เช่น หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัว หรือหลักฐานอายุ ตามข้อกำหนดของสถานที่หรือผู้ให้บริการ

การมีคุณสมบัติตามช่วงอายุไม่ได้หมายความว่าจะได้รับส่วนลดทุกกรณี เนื่องจากแต่ละสถานที่อาจมีเงื่อนไขเกี่ยวกับอายุ ส่วนสูง สัญชาติ ประเภทหนังสือเดินทาง ช่วงเวลาเดินทาง หรือประเภทตั๋วแตกต่างกัน

บริษัทจะคืนเฉพาะยอดส่วนต่างที่บริษัทได้รับคืนหรือสามารถตรวจสอบได้จริง และการอนุมัติคืนเงินจะอยู่ภายใต้การตรวจสอบและดุลยพินิจของบริษัท

10. กรณีบริษัทหรือผู้ให้บริการยกเลิกบริการ

หากบริษัทไม่สามารถจัดบริการตามที่ยืนยันไว้ได้ บริษัทจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม ดังนี้

• - เสนอบริการทดแทนที่มีมาตรฐานและมูลค่าใกล้เคียง
• - เสนอเปลี่ยนวันเดินทางหรือวันใช้บริการ
• - ออกเครดิตสำหรับใช้บริการครั้งถัดไป โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
• - คืนเงินในส่วนของบริการที่ไม่สามารถจัดให้ได้และไม่มีบริการทดแทน

หากบริษัทจัดบริการทดแทนที่เหมาะสมและลูกค้ายอมรับบริการดังกล่าวแล้ว จะถือว่าบริษัทได้ดำเนินการแก้ไขบริการ และอาจไม่มีเงินส่วนต่างคืนเพิ่มเติม

11. เหตุสุดวิสัย

บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น

• - ภัยธรรมชาติ
• - สภาพอากาศรุนแรง
• - แผ่นดินไหว น้ำท่วม หิมะตกหนัก หรือดินถล่ม
• - การปิดถนนหรือปิดสถานที่ท่องเที่ยว
• - การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน
• - การล่าช้าของระบบขนส่ง
• - โรคระบาด
• - การนัดหยุดงาน
• - การจลาจลหรือเหตุการณ์ด้านความมั่นคง
• - คำสั่งของรัฐบาลหรือหน่วยงานราชการ
• - การเปลี่ยนแปลงกฎการเข้าเมืองหรือกฎของสถานที่ท่องเที่ยว

บริษัทจะช่วยประสานงานและเสนอแนวทางแก้ไขตามความเหมาะสม แต่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยอาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

การคืนเงินในกรณีเหตุสุดวิสัยจะขึ้นอยู่กับยอดที่บริษัทสามารถเรียกคืนจากผู้ให้บริการได้จริง หลังหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว

12. ขั้นตอนการพิจารณาคืนเงิน

1. 1. ลูกค้าส่งคำขอผ่าน LINE Official Account: @rejoining
2. 2. บริษัทตรวจสอบข้อมูลการจองและหลักฐานการชำระเงิน
3. 3. บริษัทประสานงานกับโรงแรม บริษัทรถ ผู้ให้บริการตั๋ว หรือพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้อง
4. 4. บริษัทคำนวณยอดที่สามารถคืนได้ โดยหักค่าใช้จ่ายและยอดที่ผู้ให้บริการไม่คืน
5. 5. บริษัทแจ้งผลการพิจารณาและจำนวนเงินคืนให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
6. 6. ลูกค้ายืนยันข้อมูลบัญชีหรือช่องทางรับเงินคืน
7. 7. บริษัทดำเนินการคืนเงินตามช่องทางการชำระเงินเดิมหรือช่องทางที่บริษัทกำหนด

บริษัทอาจขอเอกสารเพิ่มเติมก่อนพิจารณา เช่น สำเนาหนังสือเดินทาง ใบรับรองแพทย์ หลักฐานความสัมพันธ์ หลักฐานการชำระเงิน หรือเอกสารจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

13. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

ระยะเวลาดำเนินการจะเริ่มนับหลังจากบริษัทอนุมัติยอดคืนเงินและได้รับข้อมูลหรือเอกสารจากลูกค้าครบถ้วนแล้ว

• - คืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคาร: ประมาณ 7–45 วันทำการ
• - คืนเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือ Payment Link+: ประมาณ 7–45 วันทำการ

ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีหรือวงเงินบัตรของลูกค้าขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการรับชำระเงิน และรอบบัญชีของลูกค้า บริษัทไม่สามารถกำหนดวันที่เงินเข้าบัญชีหรือวงเงินบัตรได้โดยตรง

บริษัทจะคืนเงินให้แก่ผู้ชำระเงินหรือบัญชีที่มีชื่อสอดคล้องกับข้อมูลการจอง เว้นแต่มีเอกสารยินยอมและหลักฐานที่บริษัทตรวจสอบได้

14. การคำนวณจำนวนเงินคืน

จำนวนเงินคืนจะพิจารณาจาก

• - ยอดเงินที่บริษัทได้รับจากลูกค้า
• - ยอดเงินที่บริษัทสามารถเรียกคืนจากผู้ให้บริการได้จริง
• - ค่ามัดจำที่ไม่สามารถคืนได้
• - ค่าบริการที่ได้รับการยืนยันหรือใช้งานแล้ว
• - ค่าดำเนินการและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
• - ค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการรับชำระเงินหรือสถาบันการเงินไม่คืน
• - อัตราแลกเปลี่ยนในวันที่บริษัทดำเนินการกับผู้ให้บริการ
• - หลักฐานและเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละรายการจอง

การแจ้งยกเลิกล่วงหน้าไม่ได้ทำให้ลูกค้าได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ เนื่องจากบริการบางรายการอาจได้รับการยืนยันหรือชำระเงินแล้ว

15. การร้องเรียนและติดตามผล

ลูกค้าสามารถสอบถาม ติดตามผล หรือส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการได้ที่

สำหรับคำขอยกเลิก ลูกค้าต้องส่งผ่าน LINE Official Account: @rejoining เท่านั้น

16. การยอมรับนโยบาย

เมื่อลูกค้าชำระเงิน วางมัดจำ กดยอมรับเงื่อนไขบนเว็บไซต์ หรือยืนยันการจองกับบริษัท ถือว่าลูกค้าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับนโยบายธุรกิจ การจัดส่งบริการ การยกเลิก และการคืนเงินฉบับนี้แล้ว

นโยบายนี้ให้ใช้ร่วมกับรายละเอียดในใบเสนอราคา โปรแกรมการเดินทาง ใบยืนยันการจอง และเงื่อนไขเฉพาะของบริการแต่ละรายการ หากมีเงื่อนไขเฉพาะที่แตกต่างกัน บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนการยืนยันการจอง